如何經營客戶方案
文章來源：瀘州嘉利華 發布時間：2017/2/26 23:48:53 瀏覽量：[]
一、客戶管理觀點：
1、重點：找到目標客戶——世上無難事，只怕有心人
2、對目標客戶進行精準營銷很重要。
3、客戶是一口井，不是是碗水！客戶的人脈都是我們的客戶。
4、客戶關懷很重要！開發一個新客戶是維護一個老客戶代價的6～8倍。
5、大客戶很重要！20%的大客戶帶給企業80%的收入。
二、客戶管理方法：
1、客戶管理的廣度。可以根據企業自身特點、靈活、強大的配置出適合企業自身的客戶分類，建立起完整的客戶數據庫。
2、客戶管理的深度。客戶公司概況、客戶價值、組織結構、成立時間、營業額、員工人數、主營業務、聯系人詳細資料。可以根據企業自身需要，靈活配置出適合企業自身的客戶管理模板。聯系人管理，靈活配置出聯系人的管理要素：籍貫、性格、畢業學校、專業、家庭情況、生日、愛好、首次訪問時間地址、事件等詳細的聯系人檔案。
3、客戶管理的完整性。全面管理企業與客戶的所有記錄(售前、售中、售后)。曾經發生的交易記錄，正在跟蹤的單子、服務記錄、發生的費用、相關的活動、聯系人記錄、報價、合同、任務、計劃等。
4、客戶查詢、統計與分析。客戶數據庫建立完善后便于查詢、統計與分析，便于做精準營銷。
三、客戶營銷策略：
1、目標式營銷。制訂訪問計劃，通過電話約訪與上門溝通方式開拓空白市場，收據詳細客戶信息。制訂跟蹤計劃。
2、目標式客服。設定回訪頻率、規劃資料配置、制定培訓計劃。
3、業務人員回收客戶名片和資料需納入公司統一管理，不能隨便亂放。
四、客戶管理工具：
1、管家婆分銷ERP
2、任我行協同CRM
3、客戶模板
4、客戶匯總表：VIP客戶、長期合作客戶、暫停合作客戶、終止合作客戶
